El gestor de redes sociales, la voz de tu negocio

Muchas personas todavía no tienen claro a qué se dedica un gestor de redes sociales o community manager (CM).

Suele pasarle aquello de «ya lo hago yo y tal» o «esas cosas se las dejo a mi sobrino, que le gusta mucho eso de internet».

Grave error.

¿Sabes por qué? Te lo contamos.

 

Pero ¿qué funciones tiene un gestor de redes sociales?

community managerPublicar por publicar, o publicar sin orden ni concierto, no es gestionar con inteligencia las redes sociales de un negocio .

El gestor de redes sociales no se dedica a eso.

Su labor es dar la cara por tu marca y publicar en las redes con una idea muy clara: hacer que tengas éxito.

Es una profesión compleja que, en un mundo dominado por las relaciones y la presencia digital, puede marcar la diferencia entre ser invisible y ser relevante.

Y también entre ser relevante bien o acabar con la reputación por los suelos.

En definitiva, es responsabilidad del experto en redes sociales:

  • Construir y hacer crecer una comunidad online de seguidores de tu marca.
  • Formar una estrategia de marketing en las redes con objetivos concretos.
  • Diseñar un calendario de community manager para saber qué días y a qué horas que se deben publicar qué contenidos.
  • Diseñar y crear contenido atractivo que enganche a tu público.
  • Evitar y resolver las crisis de comunicación digital.
  • Analizar los resultados obtenidos en las campañas de redes sociales y mejorarlos.

¿Cómo es un community manager?

Todas estas funciones, y algunas más, requieren de una formación especializada. No basta con tener ingenio y rapidez.

Hay que saber tener empatía con las necesidades de los usuarios, poseer templanza para no caer en las trampas de los troles y aprender a manejar muchas herramientas de gestión.

Sí, herramientas técnicas, porque esto no va solo de registrarse en Instagram o Twitter y ea, a poner cosas. Hay que manejar programas y aplicaciones de gestión.

En conclusión, se trata de un profesional que sabe de marketing, publicidad y relaciones públicas, además de tecnología y técnica.

 

El community manager y el social media manager

Además del famoso CM, existe la figura del social media manager (SMM).

Son dos profesiones relacionadas y complementarias y, de hecho, se puede decir que el SMM es un CM que «va más allá».

Aunque el SMM puede ejercer las funciones de un CM, en realidad su valor está en su capacidad de desarrollar estrategias de marketing en redes, integradas en campañas mayores que impliquen otras disciplinas digitales. Por ejemplo, el SEO, la publicidad pagada, los contenidos del blog, etc.

Es más el estratega que dice al CM lo que debe hacer y que se relaciona con otros estrategas digitales para llegar más alto.

Aunque claro, en muchas ocasiones, un único profesional  abarca todas estas funciones. Sobre todo para negocios pequeños cuya estrategia de marketing es más sencilla que en el caso de grandes empresas con muchos departamentos y secciones.

¿Y tú cómo lo ves? ¿Manejas las redes sociales de tu negocio un poquito «al tuntún» o ya piensas en ir de verdad más allá?

community manager

Deja un comentario